EG Group est un des leaders de la distribution de carburant et du commerce de proximité en Europe. Ayant plus de 3500 stations-service dans 6 pays, nous sommes l’un des plus grands détaillants indépendants en Europe gérant des stations-service, des magasins, des cartes carburants, et des restaurants à emporter. Nous travaillons avec des partenaires de premier plan comme Esso, Texaco, Starbucks, Louis Delhaize et Burger King en Belgique. En raison du grand nombre de propres stations, combinées à des partenariats intelligents, nous sommes en mesure d’offrir une carte de carburant pour des professionnels forte: la carte de carburant Go ‘The easy way’.
Ils sont repris sur la première facture d’un nouveau mois, avec la mention « contribution carte » pour le mois précédent.
La carte carburant et les frais de gestion en ligne correspondants reviennent à 0,45 euros (hors TVA) par carte active et par mois, même lorsque vous n’utilisez pas la carte.
Vous devez faire enregistrer ce nouveau mandat à la banque. Lorsque le mandat aura été enregistré et que nous aurons reçu votre formulaire SEPA complété et signé, vous pourrez payer avec le nouveau numéro de compte.
La procédure nécessite environ quatre semaines. Il est donc préférable de clôturer votre ancien compte une fois que vous avez payée pour la première fois avec votre nouveau compte.
Il est important que vous nous en avertissiez dans les plus brefs délais, afin que nous puissions adapter votre paiement automatique. Nous vous ferons alors parvenir un nouveau formulaire SEPA avec un nouveau numéro de compte bancaire/de mandat, qui vous permettra de nous accorder un nouveau mandat pour vos paiements automatiques.
Ce formulaire dûment rempli et signé est à renvoyer à l’adresse suivante :
EG Nederland B.V.
Go ‘The easy way’ Cards Center
Postbus 9531
4801 LM Breda
Nederland
Communiquez-nous vos nouvelles données via gocardservices.be@eurogarages.com. Mentionnez toujours dans votre e-mail votre numéro de client, qui apparaît sur vos factures.
Les factures sont sécurisées de façon à ne pouvoir être éditées. Nous vous conseillons d’utiliser Adobe Reader, qui peut être téléchargé gratuitement, pour lire vos factures.
Vous pouvez consulter et télécharger toutes vos factures des 13 derniers mois sur le web portal de Go ‘The easy way’ , en cliquant sur « Factures ».
Lorsque vous demandez une facture au Cards Center, nous facturons 2,50 euros par facture.
Vous recevez vos factures selon la fréquence convenue contractuellement.
Les factures sont envoyées (gratuitement) par e-mail.
Vous recevez chaque fois un relevé du montant total et un document détaillé reprenant le prix par achat de carburant (TVA comprise et non comprise).
Le montant de la facture est chaque fois prélevé sur votre compte. À cette fin, nous vous demandons de bien vouloir nous accorder un mandat SEPA.
Si vous êtes un nouveau client, nous vous ferons parvenir un formulaire de mandat que vous voudrez bien signer avant de nous le renvoyer.
EG Nederland B.V.
Go ‘The easy way’ Cards Center
Postbus 9531
4801 LM Breda
Pays-Bas
Pour les entreprises, vous devez faire enregistrer le mandat SEPA par votre banque.
Demandez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe en ligne. Vous recevrez un e-mail contenant vos données de connexion.
Vous pouvez aisément commander, bloquer et gérer vos cartes de carburant via le Service en ligne. De plus, vous recevrez un relevé de toutes les transactions, payées ou non, et vous pourrez consulter et télécharger vos factures.
Le portail contient également de nombreuses informations concernant, par exemple, la manière dont vous pouvez demander et bloquer des cartes de carburant.
- Demandez d’abord votre accès en ligne.
- Ouvrez l’e-mail que vous recevez et qui contient vos données de connexion.
- Cliquez dans l’e-mail sur le lien vers votre compte pour vous enregistrer pour la première fois.
Vous pourrez ensuite vous connecter via ‘Log in’ sur notre page d’accueil (en haut à droite).
Formez le 31 (0)76 523 98 78 (chaque jour ouvrable, de 8.30 h à 17.00 h).
Pour plus d’informations sur la carte carburant Go ‘The easy way’, rendez-vous sur notre site internet www.gotheeasyway.be.
Dans plus de 1.500 stations Go ‘The easy way’ dans le Benelux et en France.
Vous pouvez également utiliser votre carte :
- dans les stations BP avec shop aux Pays-Bas, au Luxembourg et en France ;
- dans les stations Firezone aux Pays-Bas.
Pour plus d’info, téléchargez notre app sur votre smartphone ou votre tablette.
Il n’est pas possible d’adapter le code PIN. Lors de la demande, vous indiquez si vous souhaitez utiliser un code PIN que vous aurez choisi ou un code PIN choisi par le système.
Le Go ‘The easy way’ Cards Center ne peut pas lire votre code PIN. Nous ne pouvons donc pas vous communiquer de codes PIN par téléphone ou par e-mail !
Pour des raisons de sécurité, la carte carburant Go ‘The easy way’ est automatiquement bloquée pour 36 heures si vous entrez trois fois une code PIN erroné.
La carte sera de nouveau active à l’issue de cette période. N’essayez pas avant ce délai, même en utilisant le code PIN correct, car le temps d’attente de 36 heures sera alors prolongé.
Pour des raisons de sécurité, nous n’envoyons jamais ensemble les nouvelles cartes et les codes PIN correspondants.
Vous n’avez pas encore reçu de code PIN plusieurs jours ouvrables après avoir reçu la carte carburant Go ‘The easy way’ ? Deux scénarios sont possibles :
- Il ne s’agit pas d’un remplacement ?
Contactez-nous au +32 (0)78 153 17 ou à l’adresse gocardservices.be@eurogarages.com.
Nous vous enverrons un nouveau code PIN dans les plus brefs délais.
- Il s’agit d’un remplacement ?
Dans ce cas, vous pouvez utiliser le code PIN de votre ancienne carte de carburant.
L’idéal est de mémoriser votre code PIN ou de l’enregistrer sur votre smartphone, votre notebook ou votre tablette.
Ne notez surtout pas le code à l’arrière de votre carte de carburant et ne le conservez jamais avec la carte carburant Go ‘The easy way’ .
· Via le web portal de Go ‘The easy way’ :
- rendez-vous sur le Service en ligne.
- allez sur l’onglet « Cartes » et sélectionnez la carte pour laquelle vous souhaitez demander un nouveau code PIN ;
- sélectionnez « Modifier » et cochez « Renvoyer le code confidentiel (sous « Statut de la carte» ) ;
- cliquez sur « Enregistrer », dans le bas de l’écran.
· Par e-mail à l’adresse gocardservices.be@eurogarages.com, si vous n’avez pas accès au Service en ligne. Pour l’envoi d’un nouveau code PIN, nous facturons 2,50 euros par code PIN.
La carte carburant et les frais de gestion en ligne qui y sont liés sont de 0,45 euro (HTVA) par carte active et par mois. Si vous n’utilisez pas le portal, nous vous facturerons 0,65 euro/carte.
Il vous suffit d’envoyer un e-mail avec les modifications concernées à l’adresse gocardservices.be@eurogarages.com, en mentionnant votre numéro de client Go ‘The easy way’ et votre raison sociale.
Résiliez votre carte lorsque vous êtes certain que vous ne l’utiliserez plus. C’est généralement le cas lorsque vous avez vendu le véhicule auquel elle est liée ou si vous avez choisi un nouveau type de carte.
Vous pouvez aisément résilier une carte carburant sur le Service en ligne. Dès qu’elle est résiliée, vous pouvez détruire la carte en découpant la bande magnétique. Si vous souhaitez clôturer votre compte, nous vous demandons de nous en informer par e-mail (gocardservices.be@eurogarages.com).
Vous craignez que votre carte soit utilisée de manière frauduleuse ? Au moindre doute, faites immédiatement bloquer votre carte via le Service en ligne ou demandez à ce qu’elle soit bloquée par téléphone ou par e-mail (gocardservices.be@eurogarages.com).
Il peut arriver que votre carte ne soit pas acceptée dans une station. Le collaborateur de la station vous expliquera pourquoi elle n’est pas acceptée.
S’il s’avère que la bande magnétique est endommagée ou sale, veuillez dans un premier temps à la nettoyer méticuleusement.
Si vous ne pouvez malgré tout régler votre achat, il est possible que la bande magnétique sur la carte soit endommagée.
Dans ce cas, prenez contact avec notre Service en ligne ou commandez immédiatement une nouvelle carte via le Service en ligne.
Une carte carburant de Go ‘The easy way’ est valable trois ans, jusqu’à la fin du mois mentionné en bas à droite sur votre carte.
Quatre à six semaines avant la date d’expiration, vous recevrez un courrier à ce sujet. Sauf demande contraire expresse de votre part, nous remplaçons automatiquement toutes les cartes avec lesquelles vous avez payé vos achats de carburant les six mois précédents par de nouveaux exemplaires avec le même numéro de carte et le même code PIN. Les cartes que vous n’avez pas utilisées au cours de cette période ne sont renouvelées que si vous en faites la demande expresse dans une réponse à notre courrier.
Lorsque votre carte carburant a été bloquée, vous devez utiliser un autre mode de paiement. Vous pouvez régler votre achat en espèces, avec une carte de crédit ou une carte bancaire.
Oui, si vous bloquez votre carte au Service en ligne et que vous sélectionnez l’option « Mettre en opposition et remplacer ».
Non. Il est préférable de demander immédiatement une nouvelle carte, si votre ancienne carte a été bloquée par le Go ‘The easy way’ Cards Center.
Formez le +32 (0)78 153 17 ou téléchargez le manuel sur le web portal de Go ‘The easy way’. Vous pouvez également faire votre demande par téléphone.
Introduisez vite votre demande en ligne.
· Via le service en ligne :
- connectez-vous à votre compte ;
- sélectionnez « Bloquer carte » dans l’écran de départ ;
- sélectionnez dans l’écran suivant la carte de carburant que vous souhaitez bloquer (par exemple sur la base du nom, du numéro de la carte ou de la plaque minéralogique) ;
- sélectionnez « Mettre en opposition » (en haut de l’écran) et ensuite « Mettre en opposition et remplacer », « Mettre en opposition permanente », « Mettre en opposition temporaire » ou « Mettre en opposition à une date ultérieure» ;
- pour terminer, cliquez sur « finaliser la mise en opposition ».
· Par téléphone :
Vous n’avez (temporairement) pas accès au Service en ligne ? Il vous suffit de composer le +32 (0)78 153 17 pour bloquer votre carte. Le blocage ne sera définitif que lorsque nous aurons confirmé votre requête par e-mail.
Si vous ou votre chauffeur êtes victime d’un vol de carte durant un déplacement, nous bloquons votre carte dès que vous nous appelez. Vous devez cependant nous envoyer votre requête par e-mail dès votre arrivée à destination.
Vous avez accès au Service en ligne, mais vous souhaitez bloquer une ou plusieurs cartes de carburant par téléphone ou par e-mail ? Nous vous facturerons 2,50 euros de frais de traitement par carte.
La carte carburant de Go ‘The easy way’ est (temporairement) bloquée en cas de vol ou de perte de la carte, ou en cas de problème de paiement.
Pour commander en un tournemain une nouvelle carte carburant, rendez-vous sur le Service en ligne ou sur gocardservices.be@eurogarages.com.
Vous avez reçu votre nouvelle carte carburant et vous l’utilisez déjà ? Il est important de détruire le plus rapidement possible l’ancienne pour éviter tout usage frauduleux. Découpez la bande magnétique. Testez toujours la nouvelle carte.
Il vous suffit de vous rendre sur le web portal de Go ‘The easy way’. Vous n’y avez pas encore accès ? Introduisez vite votre demande en ligne.
